Durch CRM (Customer-Relationship-Management) wird es heute ermöglicht, die Kundenbeziehungen entscheidend zu verbessern. Denn mit CRM können Kundenprofile angelegt, gestaltet, ergänzt und verändert werden. Dies beeinflusst auch den finanziellen Faktor, denn gute Kundenpflege zahlt sich stets aus. Die Konkurrenz heute ist hoch, die finanziellen Ressourcen ausgeschöpft. Mit anderen Worten: Um auf dem Markt Fuß zu fassen, bzw. sich zu etablieren, ist es wichtig, kundenorientiert zu arbeiten.
Der Unternehmenserfolg hängt entscheidend davon ab, ob Kunden sich von einem Unternehmen „verstanden“ fühlen. Nur wenn das Unternehmen seine Kompetenzen durch Know How, Initiative und Fachkompetenz, funktioniert das Angebot-Nachfrage-Prinzip. Mit der Hilfe einer CRM Software wird ein wichtiger Baustein dafür gelegt, dass Kundenbeziehungsprozesse reibungslos von statten gehen können.
Mit Hilfe von CRM Systemen können die Kunden- und Unternehmensdaten schnell intergriert werden. Man kann jederzeit auf die Plattform zugreifen. Weil Zeit ja bekanntlich auch Geld ist: Der Zeitfaktor für bestimmte Prozesse wird minimiert, da einzelne Abläufe automatisiert werden können. Mit CRM können alle Unternehmensbereiche miteinander agieren (z.B. Marketing mit Vertrieb, etc.). Die Kundendatenbanken sind für jeden gleichermaßen zugänglich. Durch Suchfunktionen der CRM-Systeme erhält man die gewünschte Information im Nu.
CRM verkürzt die benötigte Zeit für Transaktionen und Servicezeiten. Es kann eine automatische Kontaktaufnahme zum Kunden eingespeichert werden, wodurch typische Fehler (beispielsweise im Service) vermieden werden. Der Vorteil: Der Kunde ist nicht nur König, er fühlt sich auch so.
Ein Rechenexempel beweist: Angenommen, man spart täglich 10Minuten Arbeitszeit (im Monat wären das rund 200 Minuten bei einer Arbeitstätigkeit von Mo-Fr), und berechnet mit einer Mitarbeiterzahl von ca. 25. Dann wären 5000 Minuten (über 80h) im Monat gespart: Wenn das nicht bares Geld für ein Unternehmen ist.
Die Idee einer Einführung von CRM Systemen besticht nicht nur durch die augenscheinliche Effizienz des Systems für die Kundendatierung und Kundengewinnung, sondern gleichermaßen durch seine damit verbundenen finanziellen Einsparungen, die nicht von der Hand zu weisen sind.